POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / RETOUR

Chez Aussieluv, la qualité de nos produits est notre priorité. Chaque article est soumis à des contrôles qualité rigoureux par notre équipe de contrôle qualité avant expédition. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et nous sommes là pour vous aider en cas de problème avec votre commande.

Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement dans les cas suivants :
Bien que nous n'offrions généralement pas de retours, d'échanges ou de remboursements, nous nous engageons à votre satisfaction et vous aiderons avec les retours ou les échanges si :

  • Votre commande a été endommagée pendant le transport.

  • Vous avez reçu un article incorrect.

Malgré notre volonté d'atteindre la perfection, des erreurs humaines peuvent survenir. Si vous pensez avoir reçu un produit endommagé ou incorrect, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Dans combien de temps dois-je demander un échange ?

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une vidéo du déballage . Cette vidéo doit être intégralement enregistrée, à partir de l'ouverture du colis et montrer clairement le défaut ou le problème rencontré. Ceci est important pour vérifier la demande de retour. Tout manquement à cette politique peut entraîner le rejet de la demande.

Processus de retour/échange :

  1. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, notre équipe de contrôle qualité examinera le problème.

  2. Si votre retour est approuvé, vous devrez nous renvoyer le produit dans les 48 heures suivant la réception de l'approbation.

  3. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Important : nous vous recommandons fortement de vérifier les guides des tailles avant d'acheter pour éviter les problèmes liés à la taille, car ceux-ci ne sont pas éligibles à l'échange .

Les éléments suivants ne sont pas admissibles à l’échange :

  • Produits retournés dans un état usagé ou endommagé .

  • Articles retournés en raison de problèmes de taille (veuillez vous assurer de vérifier les guides des tailles avant de commander).

  • Adresse de livraison incorrecte ou tentatives de livraison infructueuses entraînant le retour du colis. Dans ce cas, les frais d'expédition supplémentaires seront à votre charge.

  • Produits qui ne sont pas défectueux ou endommagés .

Contactez-nous:

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@aussieluv.com ou à nous envoyer un message sur WhatsApp au +61 480087415. Assistance applicable aux clients des États-Unis, du Royaume-Uni et de la Nouvelle-Zélande, notre équipe est là pour vous aider !

Merci d'avoir choisi Aussieluv. Nous apprécions sincèrement votre confiance et souhaitons vous assurer de votre entière satisfaction !